FAQ

1. Semnezi oferta transmisă
2. Completezi și/sau ne transmiți următoarele documente

• cererea de încheiere contract – formular tipizat pe care îl regăsești aici
• copia actului de identitate
• declarația pe proprie răspundere cu privire la spațiu – formular tipizat pe care îl regăsești aici
• Notă de informare cu privire la Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal – formular tipizat pe care îl regăsești aici
• În cazul locurilor de consum noi, pentru care nu a mai fost încheiat un contract de furnizare sau în cazul locurilor de consum unde s-a desființat instalația de racordare la rețeaua de distribuție a gazelor naturale, avem nevoie de codul punctului unic de măsurare (CLC). Informația este cuprinsă în certificatul de racordare sau avizul tehnic de racordare emis de operatorul de distribuție.

3. Încheiem contractul de furnizare

Termenul de plată al facturii de gaze naturale este între 15 și 30 de zile de la data emietrii,în funcție de oferta MVM ENERGIE ROMANIA aleasă

• Pentru clienții casnici eligibili și pentru persoane juridice MVM ENERGIE ROMANIA poate să sisteze furnizarea de gaze naturale începând cu ziua 45 de la data emiterii facturii, cu un preaviz de 15 zile calendaristice, dacă nu ai efectuat plata.
• În cazul în care, în termen de 20 de zile de la data întreruperii furnizării gazelor naturale nu s-a efectuat plata integrală a facturii și a penalităților datorate, furnizorul are dreptul de a rezilia contractul de furnizare a gazelor naturale cu un preaviz de 20 zile calendaristice, urmând ca sumele datorate să se recupereze conform dispozițiilor legale în vigoare.
• La momentul depășirii termenului scadent al facturii îți vom transmite notificare pe mail,pentru a nu risca să rămâi fără gaz.

Pentru reluarea furnizării de gaze naturale după deconectare, este necesar să:

1. Achiți integral suma menționată în preaviz.
2. Achiți taxa de reconectare
3. Faci o cerere pentru reconectare prin apel telefonic la 0264 443 330 (tarif normal, din orice rețea de telefonie) sau pe adresa de mail office@mvmenergy.ro
În maximum 1 zi lucrătoare, vei beneficia din nou de furnizarea de gaze naturale.

Conform reglementărilor ANRE, consumatorii racordați la sistemul de distribuție a gazelor naturale sunt clasificați în categorii în funcție de cantitatea de gaz consumată anual. Categoria de consum stă la baza stabilirii diferențiate a tarifului de distribuție gaze naturale, care este o componentă a prețului final facturat.

Categoriile de consum sunt:

•  C1. consumatori finali cu un consum anual de până la 280 MWh (280.000 kWh)
• C2. consumatori finali cu un consum anual între 280 MWh și 2.800 MWh (280.000 kWh și 2.800.000 kWh)
• C3. consumatori finali cu un consum anual între 2.800 MWh și 28.000 MWh (2.800.000 kWh și 28.000.000 kWh)
• C4. consumatori finali cu un consum anual între 28.000 MWh și 280.000 MWh (28.000.000 kWh și 280.000.000 kWh)
• C5. consumatori finali cu un consum anual de peste 280.000 MWh (280.000.000 kWh)
• C6. onsumatori care beneficiază de tarif de distribuţie de proximitate
• C7. consumatori care beneficiază de tarif de distribuţie de tranzit
• Prin urmare, în cazul în care consumul anual înregistrat de consumatorul final este mai mare sau mai mic decât categoria de consum din care face parte, la finalul perioadei calendaristice se va emite o factură de reîncadrare la tariful aferent noii categorii de consum.

• Puterea calorifică superioară a gazelor naturale (PCS) reprezintă energia totală, respectiv cantitatea de căldură, degajată prin arderea completă, în aer, a unui metru cub de gaze naturale şi este exprimată în kWh/mc.
• Calitatea gazelor naturale, respectiv conţinutul de energie al acestora, diferă în funcţie de sursa de provenienţă a gazelor naturale (câmpul de extracţie)
• PCS se măsoară zilnic în laboratoare metrologice de către TRANSGAZ pentru fiecare zonă de intrare a gazului în rețea şi valorile sunt comunicate furnizorului de către Operatorul de Distribuție.
• Furnizorul calculează media PCS din perioada de consum, iar această valoare o găsești lunar pe factura ta, în tabelul „Date contor”.
• Puterea calorifică superioară (PCS) poate varia lunar în funcție de compoziția chimică a gazelor naturale.
• Zonele de putere calorifică sunt delimitate de rețeaua națională de transport gaz. Zona de calitate este înscrisă pe factura de gaze naturale, în România fiind stabilite 321 de zone de calitate.
• Valorile PCS pentru fiecare zi și zonă din România sunt publicate pe site-urile distribuitorilor și pe site-ul ANRE.
• Valoarea PCS oscilează între 9-12 kWh/mc. O PCS medie este de 10,5 kWh/mc.

În calitate de consumator de gaz, ești obligat să asiguri:

• efectuarea verificărilor tehnice periodice – o dată la 2 ani la aparatele consumatoare de combustibili gazoși și la instalația de utilizare a gazelor naturale
• şi a reviziei tehnice – o dată la 10 ani – conform legislaţiei în vigoare,

pe cheltuiala proprie și doar cu un operator economic autorizat ANRE.
De asemenea, consumatorii care dețin aparate consumatoare de gaz în camere prevăzute cu geamuri termopan sau mai groase de 4 mm, sunt obligați să instaleze senzor și electrovalvă pentru detecția scurgerilor de gaz metan și întreruperea furnizării.
Din motive de siguranţă şi pentru evitarea sistării alimentării cu gaze naturale, lucrările de revizie şi verificare tehnică periodică trebuie efectuate în termenul de scadenţă.

Poți depune o plângere sau o reclamație astfel:

• Telefonic, prin apelarea numărului de telefon 0264 443 330 sau 0800 080133,de luni până vineri între orele 8-16 (tarif normal, din orice rețea de telefonie)
• Prin e-mail la adresa  relatiiclienti@mvmenergy.ro
• În cadrul audiențelor din sediul central (în cadrul programului afișat-de introdus programul).

În funcţie de tipul plângerii, termenele legale de soluţionare şi răspuns sunt următoarele

În urma analizei efectuate se elaborează răspunsul, se înregistrează în sistemul informatic, iar acesta este transmis către client, conform termenelor menţionate.

Preț gaze naturale cuprinde:  Costul de achiziție, preț CAP si costul de echilibrare.

• • Cost de achiziție reprezintă prețul la care gazele naturale sunt achiziționate de către furnizor de la producători sau de la alți furnizori. Acesta este stabilit de către producători și negociat de către furnizor pentru a-ți oferi cel mai competitiv preț.

• Cost echilibrare  

Costul de echilibrare este un concept fundamental în piețele de energie (electrică și gaze naturale), esențial pentru menținerea stabilității și siguranței sistemelor energetice. Pe scurt, el reprezintă costul generat de dezechilibrele dintre cantitățile de energie (electrică sau gaze naturale) care sunt programate să fie produse/livrate și cele care sunt efectiv consumate într-un anumit interval de timp.

• Pret CAP

Costul de rezervare a capacității: este o componentă a tarifelor percepute de operatorii de rețea (fie că vorbim de transportul gazelor naturale, de electricitate sau de înmagazinarea gazelor) pentru dreptul de a utiliza o anumită capacitate a sistemului, indiferent dacă acea capacitate este folosită sau nu la maxim. Practic, este o plată pentru asigurarea disponibilității unei anumite porțiuni din infrastructura rețelei. 

Acest cost reflectă, în principal, costurile fixe ale operatorului de rețea legate de infrastructura pe care o pune la dispoziție.

• Costurile activității de furnizare = marja furnizorului tău generată din activitatea de furnizare.

1. Taxa  înmagazinare  

Costurile de stocare a gazelor naturale sunt stabilite și comunicate periodic de cei doi operatori de înmagazinare din România  Depomureș și Depogaz.

2. GN-transport

Costurile de transport sunt aferente ansamblului de servicii și transportul gazelor naturale. Activitatea este operată de Transgaz, iar tariful este reglementat de ANRE și stabilit periodic.

3. Distributie Gaz

Reflectă costurile aferente serviciilor de operare a sistemului de distribuție a gazelor naturale până la locul tău de consum. Acestea sunt reglementate de ANRE și sunt stabilite periodic. Tarifele de distribuție diferă în funcție de categoria de consum și de zona de distribuție, în care se află locul de consum. 

4. Acciza 

Este o taxă percepută de stat pentru anumite bunuri de consum, printre care și cel de gaze naturale. Plata taxei de către consumatori se face prin factura de consum, odată cu plata contravalorii gazelor naturale consumate, iar virarea accizelor la bugetul de stat se face de către furnizor. Clientii casnici nu plătesc acciză. 

Ajutorul pentru încălzirea locuinței reprezintă o măsură de protecție socială, reglementată prin Legea nr. 226/2021, care vizează sprijinirea consumatorilor vulnerabili de energie. Acest ajutor financiar este conceput pentru a acoperi parțial cheltuielile cu încălzirea locuinței în perioada sezonului rece, oferind astfel un suport necesar pentru familiile și persoanele singure cu venituri reduse.

Suplimentul pentru energie reprezintă tot un sprijin financiar destinat consumatorilor vulnerabili.

Legea nr. 226/2021 privind stabilirea măsurilor de protecție socială pentru consumatorul vulnerabil de energie, este un act normativ care se aplică din 1 noiembrie 2021 cu prelungire pe parcursul anului 2024 și care, pe scurt, prevede acordarea unui ajutor financiar categoriilor vulnerabile, în limitele și condițiile specificate.  În prezent există un plafon maxim de venituri pentru eligibilitate, 1.386 lei pe persoană în cazul familiilor și 2.053 lei pentru persoanele singure.

Cuantumul ajutorului de încălzire se stabilește în funcție de venitul mediu net lunar pe membru de familie sau al persoanei singure, fiind acordat în mod diferențiat,  procentual din valoarea de referință stabilită de lege.  Valoarea de referință a ajutorului diferă în funcție de sistemul de încălzire utilizat. Conform art.  7 alin. (3) din lege, valorile minime de referință sunt:

• 250 lei/lună pentru gaze naturale
• 500 lei/lună pentru energie electrică
• 80 lei/lună pentru combustibili solizi și/sau petrolieri.

Potrivit Agenției Naționale pentru Plăți și Inspecție Socială (ANPIS), familiile sau persoanele singure care nu au alte proprietăți sau bunuri, așa cum sunt prevăzute în cerere, și care obțin un venit mediu net lunar de până la 1386 lei/persoană în cazul familiei și până la 2053 lei, în cazul persoanei singure, pot beneficia de acest ajutor. Veniturile bănești se cumulează cu alte tipuri de venituri materiale.

Supliment pentru energie?

Beneficiază de suplimentul pentru energie toate persoanele/familiile care primesc și ajutor pentru încălzirea locuinței și care îndeplinesc condițiile descrise mai sus.

Trebuie să știi că cele 2 tipuri de sprijin se acordă diferit. Ajutorul pentru încălzire are caracter sezonier, drept urmare, el se acordă doar în sezonul rece (lunile noiembrie-martie), în timp se suplimentul pentru energie se acordă lunar, pe tot parcursul anului. 

Măsurile de sprijin se acordă pentru următoarele tipuri de energie:

• termică în sistem centralizat,
• electrică,
• gaze naturale,
• combustibili solizi și/sau petrolieri.

Care sunt condițiile de acordare a ajutorului de încălzire?

Ajutorul pentru încălzirea locuinței se acordă:

• numai pentru un singur sistem de încălzire,
• doar familiilor și/sau persoanelor singure care nu beneficiază de alte forme de sprijin pentru încălzirea locuinței,
• numai pentru o singură locuință (locuința de domiciliu sau de reședință),
• numai titularului contractului/convenției individuale încheiat/încheiate cu furnizorul,
• numai consumatorilor vulnerabili care nu dețin altă formă de încălzire, au fost debranșați de la furnizarea energiei termice sau a gazelor naturale şi au contracte valabile de furnizare a energiei electrice (în cazul solicitării ajutorului pentru încălzirea cu energie electrică).

Cum poți obține ajutorul de încălzire și supliment pentru energie?

Programul funcționează încă din 2021, iar procedura a rămas la fel: Prin completarea aceluiași formularului de cerere-declarație pe propria răspundere pe care-l găsești la sediul primăriei localității pe raza căreia se află locuința și pe pagina de internet a acesteia, a agențiilor județene pentru plăți și inspecție socială/municipiului București, precum și a Ministerului Muncii si Protecției Sociale.

Vrei să completezi un formular? Urmărește materialul video despre cum trebuie completat formularul dacă ești persoană singură sau dacă ești reprezentantul unei familii.

Cunoști o persoană îndreptățită să primească ajutor de încălzire și vrei să o ajuți? Urmărește materialul video pentru a solicita sprijin în numele unei persoane.

Dacă ai nevoie de suport suplimentar în completarea cererii-declarație pe propria răspundere poți apela la Asistentul social din cadrul primăriei sau la numărul de telefon 0800.86.86.22 – VERDE CONSUMATOR VULNERABIL.

Cererea se depune apoi la primăria pe raza căreia ai/există locuința, astfel:

• personal,
• electronic,
• transmis prin poștă.

Care sunt sumele decontate și plafonanele de venituri privind ajutorul de încălzire?

Venit mediu lunar pe membru de familie sau persoană singură	Suma decontată de AJPIS furnizorului
Mai mic de 200 lei	100%
Între 200,1 – 320 lei	90%
Între 320,1 – 440 lei	80%
Între 440,1 – 560 lei	70%
Între 560,1 – 680 lei	60%
Între 680,1 – 920 lei	50%
Între 920,1 – 1040 lei	40%
Între 1040,1 – 1160 lei	30%
Între 1160,1 – 1280 lei	20%
Între  1280,1 – 1386 lei/membru de familie	10%
Între 1280,1 – 2053 lei pt.persoană singură	10%

 

Care sunt sumele decontate privind suplimentul de energie?

Sursă de energie utilizată	Suma fixă acordată lunar (lei)
Energie electrică	30 lei
Gaze naturale	10 lei
Energie termică	10 lei
Combustibili solizi și/sau petrolieri	20 lei
Excepție
Atunci când singura sursă de energie utilizată este cea electrică	70 lei lunar

Pentru a se evita facturarea unui consum estimat care nu este în concordanță cu consumul real, este necesar să transmiteți indexul autocitit.

Indexul autocitit poate fi comunicat în intervalul afișat în cadrul facturii dumneavoastră, utilizând una dintre următoarele modalități:

• email la adresa autocitire@mvmenergy.ro. Pentru indetificarea locului de consum pe lângă datele autocitire este necesar să transmiteți nr.POD, serie contor sau adresa locului de consum.

• prin web pe portal clienți Portal client. 

Pentru transmiterea indexului autocitit prin intermediul portalului, este necesar să vă autentificați utilizând User-ul si parola primită prin email.

Aveți totodată posibilitatea să solicitați actualizarea convenţiei de consum astfel încât aceasta să reflecte consumul de energie electrică preconizat de către dumneavoastră pentru o perioadă de 12 luni. Solicitarea de actualizare a convenției de consum poate fi transmisă, fără a fi necesar să vă deplasați în punctele noastre de relații cu clienții, prin email la adresa contractare@mvmenergy.ro