FAQ

Pentru a beneficia de furnizarea de electricitate este nevoie de încheierea unui contract în acest sens, cu un furnizor de energie. Procedura se aplică de către furnizorul MVM FUTURE ENERGY TECHNOLOGY în relația cu solicitanții/clienții finali și Operatorul de Rețea/Distribuție în vederea încheierii contractelor de furnizare energie electrică.

Etapele procesului sunt:

1. Informarea solicitantului/clientului verbal/scris asupra:

1.1 Datelor și documentelor necesare încheierii contractelor de furnizare, respectiv:

• cererea de încheiere contract – formular tipizat
• copia actului de identitate
• declarația pe proprie răspundere cu privire la spațiu – formular tipizat
• notă de informare cu privire la Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal – formular tipizat
• în cazul locurilor de consum noi, pentru care nu a mai fost încheiat un contract de furnizare sau în cazul locurilor de consum unde s-a desființat instalația de racordare la rețeaua de distribuție a energiei electrice, avem nevoie de codul punctului unic de măsurare (POD). Informația este cuprinsă în certificatul de racordare sau avizul tehnic de racordare emis de operatorul de distribuție.

2. Încheierea contractului de furnizare a energiei electrice:

• Documentele depuse de căre solicitant/client în vederea încheierii contractului sunt verificate și înregistrate în sistemul informatic
• Procesarea documentelor, elaborarea și tipărirea contractului de furnizare a energiei electrice

3. Semnarea contractului și a anexelor se realizează:

• Personal, dacă solicitantul/clientul s-a prezentat și a solicitat încheierea contractului la sediul firmei
• La distanță, în situația în care solicitantul/clientul a transmis documentele prin e-mail, fax, poștă, contractul fiind transmis către solicitant/client pe același canal prin care s-au primit documentele, dacă nu s-a precizat altă modalitate de transmitere.

4. Încheierea contractului de distribuție a energiei electrice cu Operatorul de Rețea/ Distribuție
După încheierea contractului de furnizare se transmite Operatorului de Rețea/Distribuție cererea de încheiere a contractului de rețea/distribuție la care este racordată instalația de alimentare cu electricitate.
Poți încheia un contract de furnizare și prin accesarea platformei online a ANRE, posf.ro.

Termenul de plată al facturii de energie electrică este între 15 și 30 de zile de la data emietrii,în funcție de oferta MVM FUTURE ENERGY TECHNOLOGY aleasă

• MVM FUTURE ENERGY TECHNOLOGY poate să sisteze furnizarea de energie electrică din cauza facturi neachitate, începând cu 19 zile de la scadența facturii. La 4 zile de la scadența facturii neachitată se transmite un preaviz de deconectare cu 15 zile. După expirarea termenelor prevăzute în preaviz de deconectare se sisteze furnizarea energiei electrice.  
•  În cazul în care în maxim 5 zile de la deconectare nu se achită creanțele, furnizorul are dreptul de a rezilia contractul cu o Notificare de reziliere contract de 15 zile.
• Clientul pentru a nu risca să rămână fără electricitate vom transmite Înștiințare de plată cu 4 zile înainte de scadență facturii, respectiv o notificare scadență depășită la 2 zile după scandenței facturii aflate în sold.

Pentru reluarea furnizării de energie electrică după deconectare, este necesar:

1. Să vă asigurați că toate facturile neachitate care au dus la întreruperea furnizării au fost plătite.
2. Să achitați factura transmisă, care include taxa de deconectare/reconectare.
3. Important: să trimiteți dovada plății la adresa de e-mail relatiiclienti@mvmenergy.ro.

Ne străduim ca, în maximum o zi lucrătoare, să beneficiați din nou de furnizarea de energie electrică.

MVM FUTURE ENERGY TECHNOLOGY transmite către tine notificarea privind expirarea contractului de furnizare cu 30 de zile înainte de expirarea termenului contractual.

Astfel ai timp să te organizezi să intreprinzi procedura de incheiere a unui nou contract de furnizare cu furnizorii eligilibili de pe piața concurențială.

În situaţia încetării contractului de furnizare încheiat cu furnizorul tău actual locul de consum care face obiectul contractului va fi preluat de către Furnizorul de Ultimă Instanță obligat (FUI) aferentă zonei tale de rețea.

Poți depune o plângere sau o reclamație astfel:
• Telefonic, prin apelarea numărului de telefon 0264 443 330 sau 0800 080133,de luni până vineri între orele 8-16 (tarif normal, din orice rețea de telefonie)
• Prin e- mail la adresa relatiiclienti@mvmenergy.ro
• În cadrul audiențelor din sediul central (în cadrul programului afișat-de introdus programul).

În funcţie de tipul plângerii, termenele legale de soluţionare şi răspuns sunt următoarele
În urma analizei efectuate se elaborează răspunsul, se înregistrează în sistemul informatic, iar acesta este transmis către client, conform termenelor menţionate.

Pentru sesizarea deranjamentelor în furnizarea de energie electrică, pentru racordarea unui imobil la rețea, e necesar să iei legătura cu Operatorul de Distribuție din zona ta.

Datele de contact ale operatorilor de distribuție energie electrică sunt următoarele:
• Delgaz Grid – Bacău, Botoșani, Iași, Neamț, Suceava, Vaslui – delgaz.ro număr urgențe 0800.800.929
• Distribuție Energie Oltenia – Argeș, Dolj, Gorj, Mehedinți, Olt, Teleorman, Vâlcea – distributieoltenia.ro număr urgențe 0800.500.000
• E-Distribuție Muntenia – București, Ilfov, Giurgiu – e-distributie.com număr urgențe 0800.070.888
• E-Distribuție Dobrogea – Călărași, Constanța, Ialomița, Tulcea – e-distributie.com număr urgențe 0800.070.555
• E-Distribuție Banat – Arad, Caras-Severin, Hunedoara, Timiș – e-distributie.com număr urgențe 0800.070.444
• SDEE Muntenia Nord – Vrancea, Galați, Buzău, Brăila, Prahova și Dâmbovița – distributie-energie.ro număr urgențe 0800.500.205
• SDEE Transilvania Sud – Alba, Brașov, Covasna, Harghita, Mureș și Sibiu – distributie-energie.ro număr urgențe 0800.500.929
• SDEE Transilvania Nord – Satu Mare, Maramureș, Bistrița Năsăud, Bihor, Sălaj și Cluj – distributie-energie.ro număr urgențe 0800.400.929

CfD (Contribuția aferentă contractelor pentru diferență) reprezintă o taxă ce se colectează de la toți clienții finali de energie electrică pentru acoperirea costurilor necesare implementării şi funcţionării mecanismului de sprijin prin contracte pentru diferenţă pentru producerea de energie electrică folosind tehnologii cu emisii reduse de carbon, respectiv din resurse regenerabile (eolian, solar, hidro, nuclear, hidrogen, stocare de energie). Mecanismul de sprijin a fost aprobat de guvern și a fost autorizat de Comisia Europeană.

1.În ce se exprimă CfD și cine colectează taxa?

CfD se exprimă în lei/kWh și este colectată prin factura de consum energie electrică de furnizorii de energie de la fiecare consumator.

2. Ce valoare are CfD? Fixă sau variabilă?

Valoarea CfD este stabilită de către Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE), se intra sub pretul de plafon.

3. Ce acte normative reglementează CfD?

• Hotărârea nr. 318/2024 privind aprobarea cadrului general pentru implementarea şi funcţionarea mecanismului de sprijin prin contracte pentru diferenţă pentru tehnologiile cu emisii reduse de carbon
• Ordinul ANRE nr. 51/2024 privind aprobarea Metodologiei de determinare şi colectare a contribuţiei aferente contractelor pentru diferenţă
• Ordinul ANRE nr. 52/2024 privind aprobarea Contractului-cadru dintre contrapartea CfD şi plătitorul de contribuţie CfD pentru colectarea contribuţiei CfD şi a Contractului-cadru dintre operatorul schemei CfD şi contrapartea CfD
• Ordinul ANRE nr. 10/2025 privind aprobarea contribuției pentru contracte de diferență CfD

4. Cine va plăti noua taxă CfD? Există scutiri?

Contribuția CfD se aplică tuturor clienților finali de energie electrică, persoane fizice cu consum casnic și persoanelor juridice. Nu există scutiri de la facturarea ei.

5. Când va apărea CfD pe facturile noastre?

Valoarea CfD se aplică de la 1 aprilie 2025 la energia electrică facturată, consumată după data de 1 aprilie 2025. Aceasta va apărea lunar pe factură și se aplică la consumul facturat.

6. Cine va încasa noua taxă CfD?

Furnizorii vor colecta lunar contribuția CfD de la consumatorii de energie electrică, apoi aceasta va fi distribuită către cei doi beneficiari stabiliți pentru anul în curs:

• OPCOM S.A. – Operatorul Pieţei de Energie Electrică şi de Gaze Naturale, denumită Contraparte CfD
• TRANSELECTRICA S.A. – Compania Naţională de Transport a Energiei Electrice, denumită Operatorul schemei CfD

1.Tarif cogenerare

Cogenerarea este o taxă reglementată ce apare ca poziție separată pe factură, iar valoarea ei este stabilită prin ordin ANRE. Contravaloarea ei este facturată de furnizor către toți clienții de electricitate și este virată către Transelectrica, în calitate de administrator al schemei de sprijin de tip bonus. Taxa susține promovarea cogenerării de înaltă eficiență, pe baza cererii de energie termică utilă, instituită prin HG 219/2007.

2. Certificatele verzi conform Legii 220/2008 actualizata

Facturarea certificatelor verzi către toți clienții de electricitate este stabilită de legea 220/2008 pentru promovarea energiei electrice din surse regenerabile. Certificatul verde este titlul ce atestă producerea de energie electrică din aceste surse verzi. Furnizorii de electricitate au obligația achiziționării unui anumit număr de certificate verzi și de a factura către tine, clientul final, contravaloarea acestora.

3. Acciza in scop comercial/necomercial

Acciza cu scop comercial și necomercial este o taxă impusă de stat, percepută pentru anumite bunuri de consum. Pentru electricitate, plata taxei se face prin factura de consum, valoarea ei fiind percepută de furnizor și virată ulterior la bugetul de stat.

4. Tarif transport GENERAL

Tariful aferent serviciului de transport al energiei electrice (TL) este reglementat și stabilit prin ordin ANRE și reprezintă componenta de extragere din rețea, tarif facturat de furnizor și plătit către Transelectrica, operatorul ce gestionează transportul de electricitate. 

Tariful pentru serviciile de sistem reflectă costurile Transelectrica cu menținerea nivelului de siguranță în funcționarea sistemului electroenergetic național (SEN). Este un tarif reglementat și stabilit prin ordin ANRE. Este colectat de furnizorul tău și plătit către Transelectrica.

5. Tarif de distribuție IT+MT+JT

Este tariful aferent nivelului de tensiune la care este alimentată casa ta: de joasă tensiune (JT) sau medie tensiune (MT) și de zona de distribuție în care locuiești. Acesta reprezintă costul serviciului asigurat de operatorul de distribuţie (OD), care constă în asigurarea transmiterii în condiţii de eficienţă şi siguranţă a energiei electrice între două sau mai multe puncte ale reţelei de distribuţie. Totul cu respectarea standardelor de performanță în vigoare. Este tarif reglementat și stabilit prin ordin ANRE.

Ajutorul pentru încălzirea locuinței reprezintă o măsură de protecție socială, reglementată prin Legea nr. 226/2021, care vizează sprijinirea consumatorilor vulnerabili de energie. Acest ajutor financiar este conceput pentru a acoperi parțial cheltuielile cu încălzirea locuinței în perioada sezonului rece, oferind astfel un suport necesar pentru familiile și persoanele singure cu venituri reduse.

Suplimentul pentru energie reprezintă tot un sprijin financiar destinat consumatorilor vulnerabili.

Legea nr. 226/2021 privind stabilirea măsurilor de protecție socială pentru consumatorul vulnerabil de energie, este un act normativ care se aplică din 1 noiembrie 2021 cu prelungire pe parcursul anului 2024 și care, pe scurt, prevede acordarea unui ajutor financiar categoriilor vulnerabile, în limitele și condițiile specificate.  În prezent există un plafon maxim de venituri pentru eligibilitate, 1.386 lei pe persoană în cazul familiilor și 2.053 lei pentru persoanele singure.

Cuantumul ajutorului de încălzire se stabilește în funcție de venitul mediu net lunar pe membru de familie sau al persoanei singure, fiind acordat în mod diferențiat,  procentual din valoarea de referință stabilită de lege.  Valoarea de referință a ajutorului diferă în funcție de sistemul de încălzire utilizat. Conform art.  7 alin. (3) din lege, valorile minime de referință sunt:

• 250 lei/lună pentru gaze naturale
• 500 lei/lună pentru energie electrică
• 80 lei/lună pentru combustibili solizi și/sau petrolieri.

Potrivit Agenției Naționale pentru Plăți și Inspecție Socială (ANPIS), familiile sau persoanele singure care nu au alte proprietăți sau bunuri, așa cum sunt prevăzute în cerere, și care obțin un venit mediu net lunar de până la 1386 lei/persoană în cazul familiei și până la 2053 lei, în cazul persoanei singure, pot beneficia de acest ajutor. Veniturile bănești se cumulează cu alte tipuri de venituri materiale.

Supliment pentru energie?

Beneficiază de suplimentul pentru energie toate persoanele/familiile care primesc și ajutor pentru încălzirea locuinței și care îndeplinesc condițiile descrise mai sus.

Trebuie să știi că cele 2 tipuri de sprijin se acordă diferit. Ajutorul pentru încălzire are caracter sezonier, drept urmare, el se acordă doar în sezonul rece (lunile noiembrie-martie), în timp se suplimentul pentru energie se acordă lunar, pe tot parcursul anului. 

Măsurile de sprijin se acordă pentru următoarele tipuri de energie:

• termică în sistem centralizat,
• electrică,
• gaze naturale,
• combustibili solizi și/sau petrolieri.

Care sunt condițiile de acordare a ajutorului de încălzire?

Ajutorul pentru încălzirea locuinței se acordă:

• numai pentru un singur sistem de încălzire,
• doar familiilor și/sau persoanelor singure care nu beneficiază de alte forme de sprijin pentru încălzirea locuinței,
• numai pentru o singură locuință (locuința de domiciliu sau de reședință),
• numai titularului contractului/convenției individuale încheiat/încheiate cu furnizorul,
• numai consumatorilor vulnerabili care nu dețin altă formă de încălzire, au fost debranșați de la furnizarea energiei termice sau a gazelor naturale şi au contracte valabile de furnizare a energiei electrice (în cazul solicitării ajutorului pentru încălzirea cu energie electrică).

Cum poți obține ajutorul de încălzire și supliment pentru energie?

Programul funcționează încă din 2021, iar procedura a rămas la fel: Prin completarea aceluiași formularului de cerere-declarație pe propria răspundere pe care-l găsești la sediul primăriei localității pe raza căreia se află locuința și pe pagina de internet a acesteia, a agențiilor județene pentru plăți și inspecție socială/municipiului București, precum și a Ministerului Muncii si Protecției Sociale.

Vrei să completezi un formular? Urmărește materialul video despre cum trebuie completat formularul dacă ești persoană singură sau dacă ești reprezentantul unei familii.

Cunoști o persoană îndreptățită să primească ajutor de încălzire și vrei să o ajuți? Urmărește materialul video pentru a solicita sprijin în numele unei persoane.

Dacă ai nevoie de suport suplimentar în completarea cererii-declarație pe propria răspundere poți apela la Asistentul social din cadrul primăriei sau la numărul de telefon 0800.86.86.22 – VERDE CONSUMATOR VULNERABIL.

Cererea se depune apoi la primăria pe raza căreia ai/există locuința, astfel:

• personal,
• electronic,
• transmis prin poștă.

Care sunt sumele decontate și plafonanele de venituri privind ajutorul de încălzire?

Venit mediu lunar pe membru de familie sau persoană singură	Suma decontată de AJPIS furnizorului
Mai mic de 200 lei	100%
Între 200,1 – 320 lei	90%
Între 320,1 – 440 lei	80%
Între 440,1 – 560 lei	70%
Între 560,1 – 680 lei	60%
Între 680,1 – 920 lei	50%
Între 920,1 – 1040 lei	40%
Între 1040,1 – 1160 lei	30%
Între 1160,1 – 1280 lei	20%
Între  1280,1 – 1386 lei/membru de familie	10%
Între 1280,1 – 2053 lei pt.persoană singură	10%

 

Care sunt sumele decontate privind suplimentul de energie?

Sursă de energie utilizată	Suma fixă acordată lunar (lei)
Energie electrică	30 lei
Gaze naturale	10 lei
Energie termică	10 lei
Combustibili solizi și/sau petrolieri	20 lei
Excepție
Atunci când singura sursă de energie utilizată este cea electrică	70 lei lunar

Ce legi reglementează activitatea prosumatorilor de energie?

Activitatea prosumatorilor este reglementată prin Ordinul ANRE nr. 15/2022, completat și modificat cu Ordinul ANRE nr. 95/2022. Poți consulta Ghidul prosumatorului sau accesa pagina ANRE pentru informații actualizate.

Care sunt pașii necesari pentru a deveni prosumator?

Primii pași se realizează împreună cu Operatorul de Distribuție (OD) și durează aproximativ 2 luni, iar ultimul pas se realizează împreună cu furnizorul de energie:

1. Cererea: Clientul depune o cerere și documentele necesare, conform Ordinului ANRE 19/2022, pentru obținerea Avizului Tehnic de Racordare (ATR).
2. ATR: Se emite Avizul Tehnic de Racordare, care conține soluția de racordare la rețea, valoarea estimată a lucrărilor și necesarul de realizare a instalației.
3. Racordarea: Se încheie contractul de racordare, se execută lucrările și se face recepția instalației.
4. Probele: Are loc punerea sub tensiune a instalației de utilizare pentru perioada de probe.
5. Certificatul de racordare: Se emite certificatul de racordare – documentul necesar pentru pasul următor: încheierea contractului de prosumator.
6. Încheierea contractului de prosumator: Se încheie exclusiv cu același furnizor cu care clientul are deja un contract de furnizare a energiei electrice.

Cum se încheie un contract de prosumator?

Contractul de prosumator se încheie exclusiv cu furnizorul existent, cu care clientul are deja un contract de furnizare a energiei electrice, și are o valabilitate egală cu contractul de furnizare. conform reglementărilor în vigoare: 

1. dacă prosumatorul deține centrale electrice din surse regenerabile cu putere peste 200 kW, dar nu mai mult de 400 kW, se aplică compensarea financiară 
2. dacă prosumatorul are centrale cu putere de cel mult 200 kW, se aplică compensarea cantitativă.

Etapele încheierii contractului de prosumator:

1. Clientul solicită încheierea contractului de prosumator.
2. Furnizorul transmite contractul către client (online) în maximum 10 zile lucrătoare de la primirea solicitării.
3. Clientul trimite contractul semnat către furnizor (online) în termen de 10 zile calendaristice.
4. Furnizorul informează OD după procesarea contractului – termen 5 zile calendaristice.

Documente necesare pentru încheierea contractului de prosumator:

1. Copie completă a Certificatului de Racordare emis de OD;
2. Copie după cartea de identitate;
3. Copie după ultima factură de energie electrică;
4. Copie după extrasul bancar cu IBAN-ul vizibil.

 Din momentul în care ai semnat contractul de prosumator și acesta intră în vigoare, furnizorul este obligat să factureze energia electrică livrată în rețea.

Ce este compensarea?

Compensarea este modalitatea prin care se face decontarea energiei electrice livrate în rețea.

Tipuri de compensare:

Compensare cantitativă:

Se aplică prosumatorilor cu putere aprobată ≤ 200 kW.

Energia livrată în rețea este facturată lunar și apare distinct pe factură, într-o cantitate egală sau mai mică decât consumul.

Dacă energia livrată depășește consumul, surplusul se reportează și poate fi utilizat în lunile următoare.

Surplusul este marcat în factură cu seria RVP ca „energie reportată” (valoare negativă), utilizabilă timp de 24 de luni.

Dacă nu este utilizată în termenul de 24 de luni, se compensează financiar.

Compensare financiară:

Se aplică prosumatorilor cu putere între 200 și 400 kW

.Se face prin compensarea valorică între factura de producție emisă de prosumator (pe baza prețului mediu ponderat de pe OPCOM) și factura de consum emisă de furnizor.

Valoarea celor două facturi se compensează conform contractului, iar diferența este achitată de partea debitoare.

Termenul de plată este același pentru ambele facturi, conform contractului de furnizare.

Factura de consum

Se emite lunar, pe baza înregistrării contorului de măsurare a energiei electrice transmis de Operatorul de Distribuție.

Sunt evidențiate distinct componentele reglementate ale energiei electrice, cantitatea de energie electrică consumată din rețea, precum și cantitatea de energie electrică produsă și livrată în rețea, într-o cantitate egală sau mai mică decât consumul din rețea.

 Factura corespunde unei luni calendaristice.

Factura de report

Se emite doar dacă energia produsă este mai mare decât consumul din luna respectivă. Include energia reportată, care poate fi utilizată timp de doi ani pentru acoperirea consumului de energie electrică, în cazul în care energia produsă și livrată în rețea este mai mică decât consumul din rețea.

În cazul în care furnizorul returnează automat energia reportată, se emite o factură de storno pentru energia reportată, care conține cantitatea de energie produsă și reportată anterior, precum și prețul la care aceasta a fost reportată. Ulterior, furnizorul efectuează compensarea între factura cu energia reportată și factura emisă pentru energia returnată.

În cazul în care energia reportată nu a fost returnată în termen de maximum 24 de luni de la data emiterii facturii, pentru acoperirea consumului de energie electrică, valoarea acesteia intră în compensare financiară.

În cazul încetării contractului de furnizare, valoarea acumulată a facturilor de report se va compensa cu valoarea facturilor de consum.

Dacă valoarea facturilor de consum este mai mare decât cea a facturilor de report, clientul va plăti diferența rămasă. În cazul în care valoarea facturilor de report este mai mare decât cea a consumului, furnizorul va restitui clientului suma acumulată din facturile de report.

Pentru a se evita facturarea unui consum estimat care nu este în concordanță cu consumul real, este necesar să transmiteți indexul autocitit.

Indexul autocitit poate fi comunicat în intervalul afișat în cadrul facturii dumneavoastră, utilizând una dintre următoarele modalități:

• email la adresa autocitire@mvmenergy.ro. Pentru indetificarea locului de consum pe lângă datele autocitire este necesar să transmiteți nr.POD, serie contor sau adresa locului de consum.
• prin web pe portal clienți Portal client. 

Pentru transmiterea indexului autocitit prin intermediul portalului, este necesar să vă autentificați utilizând User-ul si parola primită prin email.

Aveți totodată posibilitatea să solicitați actualizarea convenţiei de consum astfel încât aceasta să reflecte consumul de energie electrică preconizat de către dumneavoastră pentru o perioadă de 12 luni. Solicitarea de actualizare a convenției de consum poate fi transmisă, fără a fi necesar să vă deplasați în punctele noastre de relații cu clienții, prin email la adresa contractare@mvmenergy.ro